Договор об оказании услуг пассажирских перевозок и трансфера

Примечание по использованию

Данный текст может использоваться в качестве основного договора об оказании услуг, предъявляемого пользователям на сайте Pickupspoint перед бронированием. Рекомендуется, чтобы пользователь подтверждал, что он прочитал и принял договор, посредством явного флажка (чекбокса).

Стороны

Настоящий Договор об оказании услуг пассажирских перевозок и трансфера («Договор») заключается между:

с одной стороны — 3E Seyahat Organizasyon Turizm ve Taşımacılık Ltd. Şti., оказывающей услуги под брендом Pickupspoint («Компания» или «Исполнитель услуг»),

и с другой стороны — лицом, запрашивающим услуги трансфера, аренды автомобиля с водителем, тура, активности или аналогичные услуги через www.pickupspoint.com/en, WhatsApp, электронную почту, телефон или иные каналы продаж/бронирования («Клиент» или «Пассажир»).

Информация о компании: 3E Seyahat Organizasyon Turizm ve Taşımacılık Ltd. Şti.; налоговая инспекция: Pendik; налоговый номер: 3190398599; адрес: Yenişehir Mahallesi Şefika Sokak No:4 Daire:452 Pendik / İstanbul; регистрационный номер в Торговой палате Стамбула: 206617-5; номер MERSIS: 0319039859900001; номер агентства TURSAB: 12556; торговое наименование TURSAB: Shqiptar Travel; электронная почта: info@pickupspoint.com; телефон/WhatsApp: +90 536 297 3008.

Определения

Услуга: означает трансфер из/в аэропорт, частный трансфер в черте города или между городами, аренду автомобиля с водителем, тур, активность, бронирование ужина на борту судна (dinner cruise) и иные туристические услуги, предлагаемые или организуемые Компанией.

Бронирование: означает подтверждение Компанией услуги, запрошенной Клиентом, с указанием даты, времени, маршрута, количества пассажиров, информации о багаже и иных деталей.

Поставщик: означает лицензированные или подходящие сторонние транспортные средства, водителей, агентства, туроператоров, операторов судов или иных деловых партнёров, привлекаемых Компанией для оказания услуги.

Неявка (no-show): означает отсутствие Клиента/пассажира в указанном месте и в указанное время, отсутствие реакции на попытки связи либо невозможность воспользоваться услугой по собственной вине.

Форс-мажор: означает события, наступающие вне разумного контроля сторон и препятствующие либо серьёзно затрудняющие оказание услуги.

Предмет и объём Договора

Настоящий Договор регулирует условия бронирования, оплаты, оказания, отмены, возврата средств, изменения, времени ожидания, багажа, домашних животных, детских автокресел, безопасности и ответственности в отношении услуг, запрошенных Клиентом и принятых и подтверждённых Компанией.

Компания может оказывать услугу собственными транспортными средствами и персоналом либо через привлечённых поставщиков в зависимости от операционных потребностей. Использование поставщика не меняет того факта, что бронирование организуется под брендом Pickupspoint.

Объём услуги ограничивается типом услуги, датой, временем, маршрутом, количеством пассажиров, информацией о багаже и особыми пожеланиями, сообщёнными Клиентом или одобренными им при бронировании.

Бронирование и подтверждение

1. Бронирование может осуществляться через сайт, WhatsApp, электронную почту, телефон или иные каналы, принимаемые Компанией.

2. Для того чтобы бронирование стало окончательным, Компания должна предоставить подтверждение в письменной форме, электронно, через WhatsApp, электронную почту или системное уведомление.

3. Клиент обязан точно и полностью предоставить свои имя и фамилию, контактные данные, дату/время, пункты отправления и назначения, информацию о рейсе/поезде/судне, количество пассажиров, количество мест багажа, потребность в детском автокресле, информацию о домашних животных и особые пожелания.

4. Компания не несёт ответственности за задержки, дополнительные расходы, нарушение оказания услуги или невозможность оказания услуги, возникшие вследствие неполной, неверной или несвоевременно предоставленной информации.

5. Компания вправе отклонить бронирование или предложить разумную альтернативу в случаях, связанных с безопасностью, незаконностью, пригодностью транспортного средства, недостаточностью вместимости или операционной невозможностью.

Цена, оплата и счёт

6. Стоимость услуги определяется в зависимости от маршрута, даты, времени, типа транспортного средства, количества пассажиров, багажа, особых пожеланий и типа услуги, указанных при бронировании.

7. Оплата производится наличными водителю в день оказания услуги.

8. В зависимости от характера бронирования может быть запрошена полная оплата, предоплата или оплата остатка в ходе оказания услуги. Способ оплаты указывается в подтверждении бронирования.

9. Позиции, запрошенные Клиентом, такие как дополнительное ожидание, изменение маршрута, промежуточная остановка, дополнительный багаж, детское автокресло, перевозка домашнего животного, дополнительное транспортное средство, необычная уборка или ущерб, могут облагаться дополнительной платой.

10. При запросе счёта или квитанции Клиент обязан полностью предоставить Компании необходимые для этого юридические реквизиты.

Время ожидания при трансферах

Следующее бесплатное время ожидания применяется при условии, что данные бронирования указаны верно и пассажир разумно доступен для связи:

Пункт посадки

Бесплатное время ожидания

Начало отсчёта времени ожидания

Международные рейсы

90 минут

Фактическое время посадки, если указан код рейса; в противном случае — время, указанное в бронировании

Внутренние рейсы

60 минут

Фактическое время посадки, если указан код рейса; в противном случае — время, указанное в бронировании

Отель, адрес, железнодорожная станция, порт/пристань и иные пункты, не являющиеся аэропортом

30 минут

Время подачи, указанное в бронировании

В случае превышения бесплатного времени ожидания может применяться дополнительная плата за ожидание в зависимости от операционных возможностей Компании, либо услуга может быть признана неявкой (no-show). В случае неявки возврат средств не производится.

Задержки рейсов и информация о рейсах

11. Если Клиент указал верный код рейса при бронировании и рейс задерживается, Компания бесплатно обновляет услугу в соответствии с новым фактическим временем посадки в той мере, в какой это возможно.

12. Компания не несёт ответственности за ожидание, задержку или нарушение оказания услуги, вызванные непредоставлением кода рейса, предоставлением неверного кода рейса, неуведомлением об изменении информации о рейсе или ошибками данных со стороны авиакомпании.

13. Компания прилагает разумные усилия для отслеживания рейсов; однако ошибки в системах аэропортов, данных авиакомпаний или приложений третьих лиц не гарантируются.

Отмена рейсов

В случае отмены рейса применяется следующее особое правило возврата средств:

14. Если рейс отменён авиакомпанией, из-за погодных условий или по аналогичной причине не по вине пассажира, и отмена сообщена Компании не менее чем за 3 часа до времени трансфера, стоимость трансфера возвращается в полном объёме.

15. Если рейс отменён авиакомпанией, из-за погодных условий или по аналогичным причинам менее чем за 3 часа до времени трансфера, возврат средств не производится. В этом случае считается, что транспортное средство, водитель и операционное планирование уже были организованы.

16. Компания вправе запросить уведомление авиакомпании об отмене, скриншот информации о рейсе или иной разумный документ для оценки возврата средств.

17. Настоящий пункт не препятствует Компании предложить более выгодное решение или альтернативную дату.

Общая политика отмены и возврата средств

18. Если Клиент направляет Компании запрос на отмену в письменной форме не менее чем за 24 часа до времени трансфера или оказания услуги, возвращается 90% уплаченной стоимости услуги.

19. Как правило, при отмене менее чем за 24 часа до времени оказания услуги возврат средств не производится.

20. Для туров, активностей, ужина на борту судна или услуг сторонних поставщиков могут также применяться условия отмены соответствующего поставщика. Клиент информируется об этих условиях до бронирования.

21. Если возврат средств подлежит выполнению, он производится, насколько это возможно, тем же способом, которым был получен платёж. Отражения и задержки, возникающие в процессах банка, платёжной организации или платёжного провайдера, находятся вне контроля Компании.

22. Возврат средств не производится в случаях неявки, неверного указания даты/времени, неверного указания места, недоступности для связи, задержек, возникших из-за паспортных/таможенных процедур или процедур заселения в отель, либо невозможности воспользоваться услугой по собственной вине пассажира.

Изменения бронирования

23. Запросы на изменение даты, времени, маршрута, количества пассажиров, типа транспортного средства или типа услуги зависят от операционных возможностей Компании.

24. Рекомендуется направлять запросы на изменение не менее чем за 24 часа до времени оказания услуги. При запросах с более коротким уведомлением может взиматься дополнительная плата, либо запрос может быть не выполнен.

25. В случае удлинения маршрута, дополнительной остановки, ожидания, перенаправления в другой район или изменения типа транспортного средства может быть запрошена разница в цене.

Правила перевозки багажа

26. Клиент обязан при бронировании верно указать количество чемоданов и ручной клади вместе с количеством пассажиров.

27. Если багаж, превышающий заявленное количество, не помещается в транспортное средство, Компания может, при наличии операционной возможности, направить дополнительное транспортное средство. Дополнительное транспортное средство и связанные с ним расходы возлагаются на Клиента.

28. Если дополнительное транспортное средство недоступно, может быть предложено отправить излишний багаж ближайшим подходящим коммерческим такси или альтернативным транспортом с одобрения Клиента и за его счёт.

29. Компания не несёт ответственности за задержки, дополнительные расходы, нарушение оказания услуги, повреждение или утрату предметов, которые могут возникнуть из-за незаявленного или излишнего багажа.

30. Незаконные, опасные, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, издающие неприятный запах предметы или предметы, создающие риск для безопасности перевозки, не могут быть приняты в транспортное средство.

Домашние животные и детские автокресла

31. О перевозке домашнего животного необходимо заранее уведомить при бронировании. Услуга оказывается в зависимости от пригодности транспортного средства и операционных условий.

32. Может потребоваться перевозка домашних животных в безопасной переноске, сумке для перевозки или ином подходящем защитном снаряжении. Клиент несёт ответственность за уборку, запах, ущерб или убытки третьих лиц, причинённые домашними животными.

33. О запросах на детские автокресла, автокресла для младенцев или бустеры необходимо уведомить при бронировании. Наличие не гарантируется; информация о наличии и дополнительной плате указывается в подтверждении бронирования.

34. Итоговая ответственность за безопасную и соответствующую закону перевозку детей-пассажиров лежит на родителе или сопровождающем лице.

Правила поведения пассажиров и безопасность

35. Пассажиры обязаны пристёгивать ремни безопасности, соблюдать правила дорожного движения и безопасности, а также выполнять разумные требования водителя по безопасности.

36. Курение в транспортном средстве, употребление алкоголя или запрещённых веществ, создание помех водителю, повреждение транспортного средства, а также создание угрозы для других пассажиров или третьих лиц запрещены.

37. Если поведение пассажира создаёт угрозу безопасности, законности или надлежащему оказанию услуги, водитель или Компания вправе прекратить оказание услуги. В этом случае возврат средств не производится, а причинённый ущерб возлагается на Клиента.

38. Компания не несёт ответственности, если услуга не может быть оказана из-за нахождения пассажира под воздействием алкоголя или иных веществ, агрессивного поведения, оскорблений, угроз или поведения, противоречащего общественному порядку.

Повреждение, загрязнение транспортного средства и дополнительные сборы

Повреждения, необычное загрязнение, запах, пятна, поломки, утрата оборудования или необходимость уборки, возникшие в транспортном средстве по вине пассажира, сопровождающего его лица, ребёнка, домашнего животного или багажа, возлагаются на Клиента.

Компания вправе запросить дополнительную сумму, предоставив счёт за уборку/ремонт, документ об оказании услуги, фотографию или отчёт водителя.

Если дополнительная плата не будет уплачена, Компания сохраняет за собой свои законные права.

Забытые вещи

39. Пассажиры обязаны проверять все личные вещи при выходе из транспортного средства.

40. Компания и водитель не несут ответственности за вещи, забытые в транспортном средстве, если только они не виновны в этом.

41. Найденные вещи хранятся в течение разумного срока. Расходы на доставку вещи, такие как курьерская или почтовая пересылка, повторная отправка транспортного средства или иные аналогичные расходы, возлагаются на Клиента.

42. В случае утраты ценных вещей, наличных денег, ювелирных изделий, электронных устройств, паспортов или документов пассажир должен немедленно связаться с Компанией и при необходимости обратиться в официальные органы.

Туры, активности и услуги ужина на борту судна

43. Услуги туров, активностей и ужина на борту судна регулируются собственными условиями, наличием у поставщика, погодными/морскими условиями, безопасностью, квотами, сезоном и операционным планированием.

44. Включённые/не включённые позиции, такие как питание, напитки, шоу-программа, трансфер, входной билет, гид, страхование или оборудование, указываются при бронировании.

45. Изменения программы могут вноситься из-за погодных условий, соображений безопасности, решений официальных органов, морских условий или операционной деятельности поставщика. Компания предлагает максимально разумную из возможных альтернатив.

46. Участие в активностях может зависеть от возраста, веса, состояния здоровья, беременности, физической подготовки или требований безопасности. Клиент обязан заявить о том, что участники соответствуют этим требованиям.

Использование поставщиков

47. Компания может оказывать услугу напрямую либо через привлечённых поставщиков.

48. К поставщикам могут относиться поставщики транспортных средств, водители, туроператоры, операторы судов, поставщики активностей, гиды, поставщики платёжной инфраструктуры, поставщики программного обеспечения или поставщики услуг поддержки клиентов.

49. Компания проявляет разумную осмотрительность при выборе поставщиков. Однако собственная юридическая ответственность поставщиков, их лицензии, условия труда и операционные правила остаются за ними.

50. Клиент соглашается выполнять разумные указания Компании и поставщика для безопасного и надлежащего оказания услуги.

Форс-мажор и операционные сбои

Дорожные заторы, перекрытие дорог, дорожно-транспортные происшествия, неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, эпидемии, война, терроризм, забастовка, решение официальных органов, меры безопасности, работа аэропорта/порта/железнодорожной станции, поломка у поставщика, сбои платёжной системы, неисправность интернета/связи и аналогичные ситуации, находящиеся вне разумного контроля Компании, считаются форс-мажором или операционным сбоем.

В таких случаях Компания прилагает усилия для переноса срока оказания услуги, направления альтернативного транспортного средства/поставщика или выработки разумного решения. Компания несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуги вследствие форс-мажора только в той мере, в какой имеется её вина; права потребителя, которые не могут быть ограничены по закону, сохраняются.

Пределы ответственности

Компания обеспечивает необходимую операционную организацию для оказания услуги с разумной осмотрительностью. Однако Компания не несёт ответственности за ущерб, возникший из-за неверной/неполной информации, предоставленной Клиентом, позднего прибытия, недоступности для связи, излишнего багажа, паспортных/таможенных процедур, дорожного движения, погодных условий, процедур официальных органов, действий третьих лиц и форс-мажора, если только она не виновна в этом.

Ни одно положение, полностью устраняющее ответственность Компании или ограничивающее обязательные законные права потребителя, не подлежит применению. В претензиях, основанных на вине Компании, сохраняют силу применимое право и обязательные положения законодательства.

Жалобы и поддержка

Клиент может направлять Компании жалобы или запросы в отношении услуги в кратчайшие сроки через info@pickupspoint.com или по телефону +90 536 297 3008. Компания стремится рассмотреть жалобы и выработать решение в разумный срок.

Права потребителя на обращение, вытекающие из соответствующего законодательства, сохраняются.

Персональные данные

Персональные данные Клиента и пассажиров обрабатываются в рамках Разъяснительного текста KVKK в целях приёма бронирований, оказания услуги, оплаты, связи, выставления счетов, поддержки клиентов, обеспечения безопасности, выполнения юридических обязательств и разрешения споров.

Клиент принимает на себя обязательство предоставить необходимую информацию иным пассажирам, помимо себя.

Электронное согласие и записи

Клиент принимает, что согласие, данное посредством флажка на сайте, экрана оплаты, WhatsApp, электронной почты, SMS или иного долговременного носителя, является действительным для заключения договора.

Компания может хранить записи о бронировании, переписке, платежах, отмене, возврате средств и оказании услуги в рамках юридических обязательств и законных интересов.

Применимое право и подсудность

Настоящий Договор регулируется законодательством Турецкой Республики. В спорах, которые могут возникнуть между сторонами, без ущерба для обязательных положений об арбитражных комитетах по защите прав потребителей и судах по делам потребителей, в которые потребитель вправе обратиться по закону в потребительских сделках, компетентными являются Анатолийские суды и исполнительные бюро Стамбула (Istanbul Anatolian Courts and Enforcement Offices).

Вступление в силу и принятие

Создавая бронирование, производя оплату или пользуясь услугой, Клиент заявляет, что он прочитал, понял и принял настоящий Договор, Договор дистанционного оказания услуг, Политику отмены и возврата средств, Разъяснительный текст KVKK, Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie и соответствующие условия оказания услуг.

Pickupspoint — больше, чем поездка.