Вы можете бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до трансфера. Используйте ссылку «Отменить бронирование» в письме-подтверждении, напишите на info@pickupspoint.com или свяжитесь с нашей круглосуточной линией WhatsApp +90 536 297 30 08 для немедленной отмены. Поскольку вы платите водителю наличными в день услуги, при своевременной отмене бронирования ни оплаты, ни возврата средств не возникает. Отмены менее чем за 24 часа до трансфера регулируются нашей стандартной политикой отмены, подробно описанной на странице политики.

Воспользуйтесь формой бронирования на главной странице: выберите место отправления (например, аэропорт Стамбула — IST или Сабиха Гёкчен — SAW) и пункт назначения, затем укажите дату, время и количество пассажиров. Система мгновенно покажет все доступные автомобили (седан, VIP Vito, Sprinter) с фиксированными ценами. Выберите автомобиль, заполните контактные данные и подтвердите бронирование; оплата производится наличными водителю в день услуги. Вы сразу получите подтверждение по email и в WhatsApp. Для срочных заказов наша круглосуточная линия WhatsApp +90 536 297 30 08 может оформить бронирование в любое время суток.

Нам потребуется как минимум следующая информация: полное имя, контактный номер (желательно WhatsApp), номер рейса (важен для трансферов из аэропорта — мы отслеживаем ваш рейс в реальном времени и корректируем время водителя под фактическое время приземления), адрес отправления и назначения, количество пассажиров, количество багажа и любые особые пожелания (детское кресло, дополнительная остановка, имя на табличке встречи). Заполнение формы занимает 2–3 минуты. Если чего-то не хватает, наша операционная команда свяжется с вами в WhatsApp до трансфера.

Нет, ни в коем случае не отменят. PickupsPoint отслеживает каждый трансфер из аэропорта по данным авиакомпаний в реальном времени — если ваш рейс задерживается, прибывает раньше или меняет гейт, план водителя корректируется соответствующим образом. Мы не взимаем доплату за стандартные задержки; бесплатное ожидание составляет 90 минут для международных рейсов и 60 минут для внутренних и отсчитывается от фактического времени приземления, если вы указали номер рейса. При очень длительных задержках ваше бронирование по-прежнему защищено, а водитель перепланируется под фактическое время вашего прибытия.

При трансфере из аэропорта бесплатное ожидание составляет 90 минут для международных рейсов и 60 минут для внутренних рейсов. Если при бронировании вы укажете номер рейса, отсчёт начинается с фактического времени приземления; если нет — с забронированного времени подачи. При подаче к отелю, адресу, вокзалу или порту (например, Galataport) бесплатное ожидание составляет 30 минут с времени подачи, указанного в бронировании. Ожидание сверх бесплатного периода оплачивается по нашему тарифу за дополнительное ожидание (см. «Сколько стоит дополнительное ожидание?» ниже) — мы всегда уведомляем вас в WhatsApp до того, как это произойдёт.

При трансфере из города в аэропорт водитель ждёт у указанного вами адреса или в лобби отеля/у консьержа с табличкой PickupsPoint. В отелях мы координируемся с ресепшен и объявляем ваше имя. Если адрес сложно найти — закрытые жилые комплексы, VIP-резиденции — водитель отправляет точную геометку Google Maps через WhatsApp или по телефону. Имя водителя, номер автомобиля и прямой контактный номер отправляются за 12 часов до трансфера.

В аэропорту Стамбула и аэропорту Сабиха Гёкчен наш водитель ждёт вас у выходов с табличкой «3E». О точном месте встречи вы будете проинформированы не позднее чем за 12 часов до даты бронирования. В остальных аэропортах мы встречаем вас с табличкой с вашим именем или указанным вами текстом.

Да — мы предлагаем автолюльки (0–15 месяцев), детские кресла (1–4 года) и бустеры (4–12 лет). Выберите нужный вариант при бронировании в разделе «Дополнительно»; стандартное кресло обычно стоит 5 евро дополнительно. Турецкое законодательство требует подходящее кресло для детей ростом менее 135 см, и мы полностью соблюдаем эти стандарты. Если нужно несколько кресел или конкретный бренд (Britax, Maxi-Cosi и т. д.), просто добавьте примечание к бронированию.

Оплата производится наличными водителю в день трансфера в EUR, USD, GBP или TRY; данные карты онлайн не собираются. Все цены ФИКСИРОВАНЫ — без доплат за километраж, ночных наценок или увеличения из-за пробок, пока пункт назначения не меняется. Корпоративные клиенты могут запросить ежемесячное выставление счетов и интеграцию B2B-платежей для перевозчиков через info@pickupspoint.com.

После бронирования вы автоматически получаете подтверждение по 3 каналам: (1) Email — код бронирования, дата/время, тип автомобиля и PDF-посадочный талон; (2) сообщение в WhatsApp — детали трансфера и прямая связь с нашей операционной командой; (3) напоминание за 12 часов до трансфера с именем водителя, номером автомобиля и инструкциями по месту встречи. Если письмо с подтверждением не пришло в течение 5 минут, проверьте папку «Спам» или напишите в наш WhatsApp +90 536 297 30 08, указав код бронирования. Также вы можете проверить статус на pickupspoint.com/reservation-lookup, указав код бронирования и email.

В отелях водитель ждёт в лобби/зоне ресепшен с табличкой встречи и сообщает ресепшен ваше имя. В закрытых жилых комплексах, на парковках торговых центров, в больницах и портах водитель занимает позицию у ближайшего ориентира и отправляет точную геометку Google Maps через WhatsApp до начала трансфера. В оживлённых местах, таких как Galataport, порт Каракёй или вокзал Сиркеджи, водитель сам связывается с вами. Краткое примечание к адресу (номер квартиры, направление входа) при бронировании ускоряет встречу.

Аэропорт Стамбула (IST) расположен на европейской стороне, в районе Арнавуткёй, примерно в 45–50 км от центра города (Таксим), время в пути — 50–80 минут в зависимости от трафика. Сабиха Гёкчен (SAW) расположен на азиатской стороне, в районе Пендик, около 45 км / 60–90 минут до Таксим, но всего 25 км / 40–50 минут до Кадыкёй. PickupsPoint сохраняет фиксированные цены из обоих аэропортов, хотя трансферы SAW → европейская сторона проходят по чуть более длинному маршруту через мост или тоннель. При выборе рейсов стоит подбирать аэропорт под расположение вашего отеля — IST обычно удобнее для Султанахмет/Таксим, а SAW — для Кадыкёй/проспекта Багдат. Встреча с табличкой, отслеживание рейса в реальном времени и фиксированные цены действуют одинаково в обоих аэропортах.

Пожалуйста, учитывайте весь ваш багаж — как «сдаваемый», так и «ручную кладь», — поскольку оба типа занимают место, и нам нужно назначить автомобиль с достаточной вместимостью, чтобы безопасно и комфортно перевезти всё, что везёте вы и другие пассажиры. При бронировании очень важно точно указать весь багаж, который вы возьмёте с собой; на основании этого мы назначаем автомобиль и водителя с подходящей вместимостью для безопасного выполнения трансфера. После завершения бронирования вы можете отредактировать его, чтобы указать разделение между сдаваемым багажом и ручной кладью. Каждое место багажа считается как 1 единица; например, если вы едете с 1 сумкой ручной клади и 1 сдаваемой сумкой, это в сумме 2 единицы. Для крупного и тяжёлого багажа, велосипедов, колясок, музыкальных инструментов и т. п.: если вы везёте сумку больше среднего размера или громоздкий предмет, например коляску, велосипед, музыкальный инструмент или складную инвалидную коляску, сообщите нам об этом. Для этого добавьте 1 сдаваемое место багажа на каждый громоздкий предмет и отметьте галочку «Добавить примечание для водителя», чтобы подробно описать каждый предмет.

Ожидание сверх бесплатного времени ожидания может оплачиваться дополнительно.