Часто задаваемые вопросы и правила поездки

Краткие ответы на частые вопросы

Сколько составляет время ожидания при трансфере из аэропорта?

Для международных рейсов действует 90 минут бесплатного времени ожидания; для внутренних рейсов — 60 минут; а для посадки у отеля/по адресу/на железнодорожной станции/в порту — 30 минут.

Что произойдёт, если мой рейс задержится?

Если вы указали верный номер рейса при бронировании, в случае задержки мы будем ждать бесплатно в соответствии с новым фактическим временем посадки.

Могу ли я отменить своё бронирование?

Если вы отмените бронирование не менее чем за 24 часа до времени оказания услуги, будет произведён полный возврат средств. При отмене в более короткий срок возврат средств не производится.

Что произойдёт, если мой рейс будет отменён?

Если ваш рейс отменён авиакомпанией или из-за погодных условий не менее чем за 3 часа до времени трансфера, будет произведён полный возврат средств. Если отмена происходит менее чем за 3 часа до времени трансфера, возврат средств произведён не будет.

Что делать, если у меня есть дополнительный багаж?

Вы должны указать количество мест багажа при бронировании. Если дополнительный багаж не помещается в транспортное средство, при наличии возможности может быть организовано дополнительное транспортное средство или альтернативная перевозка, за ваш счёт.

Принимаются ли домашние животные?

Да, но об этом необходимо заранее уведомить при бронировании. Услуга зависит от пригодности транспортного средства.

Какие способы оплаты принимаются?

Оплата производится наличными водителю в день поездки.

Политика дополнительного времени ожидания

Дополнительное время ожидания означает любой период ожидания, запрошенный пассажиром у водителя сверх бесплатного времени ожидания, предоставляемого Компанией.

В соответствии с Политикой бесплатного времени ожидания Компании вы можете запросить, чтобы водитель ждал дольше предоставленного вам бесплатного времени ожидания, до начала трансфера или, самое позднее, до истечения бесплатного времени ожидания. Сделать это можно, обратившись в службу поддержки клиентов Компании по телефону, указанному в письме-подтверждении или на сайте, либо направив электронное письмо на адрес info@pickupspoint.com.

Компания может гарантировать дополнительное время ожидания только в том случае, если запрос сделан не менее чем за 12 часов до запланированного времени подачи, и только при наличии операционной возможности.

Если вы запрашиваете дополнительное время ожидания и назначенный водитель может его предоставить, за каждый 15-минутный период взимается дополнительная плата в следующем размере:

За ожидание при назначенном транспортном средстве типа седан: 7,00 евро / 15 минут.

За ожидание при назначенном транспортном средстве типа минивэн: 10,00 евро / 15 минут.

За ожидание при назначенном транспортном средстве типа микроавтобус: 13,00 евро / 15 минут.

Pickupspoint не взимает никакой дополнительной комиссии сверх указанных сумм.

Права и обязанности пассажира — заверения — гарантии

4.1 Заверения и обязательства пассажира

Используя Платформу, вы соглашаетесь со следующим:

Вы обязаны предоставлять точную, полную и актуальную информацию о себе в форме бронирования и обновлять такую информацию при необходимости. Компания не обязана отслеживать или проверять достоверность предоставленной вами информации. Если какая-либо предоставленная вами информация не соответствует настоящим условиям, либо если у Компании имеются разумные основания подозревать, что такая информация является недостоверной, Компания вправе отказать в вашей регистрации и незамедлительно приостановить или прекратить регистрацию вашего аккаунта без предварительного уведомления, а также отказать в текущем или будущем использовании услуг, требующих регистрации. В таком случае вы не будете иметь права на какую-либо компенсацию или иное возмещение в связи с отказом, приостановлением или отменой вашей регистрации.

Вы соглашаетесь не использовать Платформу: в каких-либо незаконных целях; способом, который прерывает, наносит ущерб, ухудшает или снижает эффективность деятельности Компании; для передачи файлов, содержащих вирусы, троянские программы или иные вредоносные программы; для доступа или попытки доступа к учётным записям других пользователей, либо для нарушения или попытки нарушения каких-либо мер безопасности; для распространения какого-либо контента, который может быть оскорбительным, непристойным, преследующим, угрожающим или клеветническим по отношению к какому-либо лицу или группе лиц по признаку религии, пола, сексуальной ориентации, расы, этнического происхождения, возраста, инвалидности или по иной причине; либо для рекламы или продвижения продуктов/услуг третьих лиц или собственных продуктов/услуг.

Вы обязуетесь в разумных пределах воздерживаться от любых действий, которые могут нанести ущерб или вред нашей репутации.

Вы признаёте, что мы обладаем ограниченным контролем над характером и содержанием информации, получаемой вами или другими пользователями Платформы. Хотя мы оставляем за собой право на это, в обычном порядке деятельности мы не отслеживаем такой контент и не несём за него ответственности. Если у вас есть жалоба на другого пользователя, пожалуйста, свяжитесь с нами через Платформу.

При использовании программного обеспечения или услуги вы обязаны соблюдать все применимые законы страны, региона и города, в котором вы находитесь.

Вы обязаны уважительно относиться к водителям, с которыми вы встречаетесь через Платформу, и не наносить ущерб их транспортным средствам.

Вы обязуетесь в полном объёме возместить нам убытки и защищать нас от любых претензий или судебных исков, предъявленных к нам каким-либо иным лицом в результате нарушения вами настоящего договора.

Адрес электронной почты, который вы используете для регистрации на Платформе (например, xxx@yahoo.com), не должен совпадать с фирменным наименованием Компании. Кроме того, пароли для входа, признанные неприемлемыми и содержащие URL-адрес или адрес электронной почты, могут быть удалены.

Вы соглашаетесь не использовать услугу или программное обеспечение с целью причинения неудобств, беспокойства или затруднений.

При доступе к услугам и их использовании с помощью мобильных устройств либо при использовании определённых мобильных функций у вас могут возникать расходы, взимаемые поставщиком или оператором используемых вами мобильных услуг («Оператор»), и вы несёте единоличную ответственность за оплату таких расходов.

Если ваш запрос на дополнительное время ожидания может быть удовлетворён водителем, вы обязаны подтвердить применимую дополнительную плату либо позвонив в Компанию, либо самостоятельно завершив операцию по ссылке, присланной вам Компанией. Оплата может быть произведена до начала трансфера — либо непосредственно водителю наличными, либо в электронном виде Компании.

Вы соглашаетесь и обязуетесь избегать любых действий, которые могут создать проблемы с безопасностью дорожного движения. В частности, вы заявляете и гарантируете следующее:

Вы ни в коем случае не должны препятствовать безопасному управлению транспортным средством водителем во время трансфера.

Не пытайтесь выходить из транспортного средства или садиться в него во время движения.

Не курите.

Не открывайте окна или двери без разрешения водителя.

Во время трансфера, пожалуйста, ведите себя вежливо и уважительно и ни в коем случае не допускайте неподобающего, оскорбительного, провокационного или угрожающего поведения.

Не совершайте никаких действий, которые могут повредить транспортное средство водителя.

Проявляйте осторожность и ответственно относитесь к перевозке детей, животных и вещей.

Не бросайте предметы в транспортное средство или из него и не загрязняйте транспортное средство каким-либо образом.

Пожалуйста, внимательно следуйте инструкциям, касающимся поездки с маленькими детьми, детскими колясками, багажом, велосипедами и домашними животными.

Не употребляйте еду или напитки во время трансфера и до его завершения.

Не садитесь в транспортное средство в грязной или загрязнённой одежде.

Настоящий документ является переводом на английский язык, подготовленным для использования на сайте. В случае официальной публикации рекомендуется окончательная проверка квалифицированным юристом.

Как я могу с вами связаться?

WhatsApp: +90 536 297 3008, эл. почта: info@pickupspoint.com, сайт: www.pickupspoint.com/en