Perguntas Frequentes e Regras de Viagem

Perguntas Frequentes Resumidas

Qual é o tempo de espera para transfers aeroportuários?

Para voos internacionais, aplica-se um tempo de espera gratuito de 90 minutos; para voos domésticos, 60 minutos; e para embarques em hotel/endereço/estação de trem/porto, 30 minutos.

O que acontece se meu voo atrasar?

Se você informou o número correto do voo no momento da reserva, aguardaremos gratuitamente de acordo com o novo horário real de pouso em caso de atraso.

Posso cancelar minha reserva?

Se você cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário do serviço, será concedido reembolso integral. Não haverá reembolso para cancelamentos feitos dentro de um prazo menor.

O que acontece se meu voo for cancelado?

Se o seu voo for cancelado pela companhia aérea ou em razão de condições climáticas com pelo menos 3 horas de antecedência em relação ao horário do transfer, será concedido reembolso integral. Se o cancelamento ocorrer com 3 horas ou menos de antecedência em relação ao horário do transfer, não será concedido reembolso.

O que devo fazer se eu tiver bagagem extra?

Você deve informar o número de volumes de bagagem no momento da reserva. Se a bagagem extra não couber no veículo, poderá ser organizado um veículo adicional ou transporte alternativo, sujeito à disponibilidade, por sua conta.

Animais de estimação são aceitos?

Sim, mas o aviso prévio deve ser dado no momento da reserva. O serviço está sujeito à adequação do veículo.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Paga-se em dinheiro ao motorista no dia do serviço.

Política de Tempo de Espera Adicional

Tempo de espera adicional significa qualquer período de espera solicitado pelo passageiro ao motorista além do tempo de espera gratuito concedido pela Empresa.

De acordo com a Política de Tempo de Espera Gratuito da Empresa, você pode solicitar que o motorista aguarde além do tempo de espera gratuito concedido a você, antes de o transfer ocorrer ou, no mais tardar, antes que o tempo de espera gratuito expire. Você pode fazer isso entrando em contato com o Atendimento ao Cliente da Empresa, ligando para o número de telefone informado no e-mail de confirmação ou no site, ou enviando um e-mail para info@pickupspoint.com.

A Empresa somente pode garantir o tempo de espera adicional se a solicitação for feita com pelo menos 12 horas de antecedência em relação ao horário programado de embarque, e apenas sujeito à disponibilidade operacional.

Se você solicitar tempo de espera adicional e o motorista designado puder atendê-lo, será cobrada uma taxa adicional para cada período de 15 minutos, conforme a seguir:

Para espera em que tenha sido designado veículo do tipo sedã: EUR 7.00 / 15 minutos.

Para espera em que tenha sido designado veículo do tipo minivan: EUR 10.00 / 15 minutos.

Para espera em que tenha sido designado veículo do tipo micro-ônibus: EUR 13.00 / 15 minutos.

A Pickupspoint não cobra nenhuma comissão adicional além dessas taxas.

Direitos e Obrigações do Passageiro – Declarações – Garantias

4.1 Declarações e Compromissos do Passageiro

Ao utilizar a Plataforma, você concorda com o seguinte:

Você deve fornecer informações precisas, completas e atualizadas sobre si mesmo no formulário de reserva e atualizar tais informações quando necessário. A Empresa não é obrigada a monitorar ou verificar a exatidão das informações fornecidas por você. Caso qualquer informação fornecida por você não esteja em conformidade com estes termos, ou caso a Empresa tenha motivos razoáveis para suspeitar de inconsistência em tais informações, a Empresa poderá recusar seu cadastro e suspender ou encerrar imediatamente, sem aviso prévio, o registro de sua conta, além de recusar qualquer uso atual ou futuro de serviços que exijam cadastro. Nesse caso, você não terá direito a qualquer compensação ou reparação em razão da recusa, suspensão ou cancelamento do seu cadastro.

Você concorda em não utilizar a Plataforma: para qualquer finalidade ilícita; de qualquer forma que interrompa, danifique, prejudique ou reduza a eficiência das operações da Empresa; para transmitir arquivos contendo vírus, cavalos de Troia ou outros programas nocivos; para acessar ou tentar acessar contas de outros usuários, ou para violar ou tentar violar quaisquer medidas de segurança; para distribuir qualquer conteúdo que possa ser insultuoso, obsceno, de assédio, ameaçador ou difamatório em relação a qualquer pessoa ou grupo de pessoas em razão de religião, gênero, orientação sexual, raça, origem étnica, idade, deficiência ou qualquer outro motivo; ou para anunciar ou promover produtos/serviços de terceiros ou seus próprios produtos/serviços.

Você deve razoavelmente abster-se de praticar qualquer ato que possa prejudicar ou denegrir a nossa reputação.

Você reconhece que temos controle limitado sobre a natureza e o conteúdo das informações recebidas por você ou por outros usuários da Plataforma. Embora nos reservemos o direito de fazê-lo, não monitoramos tal conteúdo no curso normal dos negócios e não seremos responsáveis por ele. Caso você tenha alguma reclamação sobre outro usuário, entre em contato conosco por meio da Plataforma.

Você deve cumprir todas as leis aplicáveis no país, estado e cidade em que estiver localizado ao utilizar o software ou o serviço.

Você deve tratar com respeito os motoristas que conhecer por meio da Plataforma e não deve causar danos aos veículos deles.

Você deverá nos indenizar integralmente e nos defender contra qualquer reclamação ou ação judicial movida contra nós por qualquer outra pessoa em decorrência do seu descumprimento deste contrato.

O endereço de e-mail que você utiliza para se cadastrar na Plataforma (por exemplo, xxx@yahoo.com) não deve ser igual à razão social da Empresa. Além disso, senhas de acesso consideradas inadequadas e que contenham uma URL ou endereço de e-mail poderão ser excluídas.

Você concorda em não utilizar o serviço ou o software com a finalidade de causar transtorno, aborrecimento ou dificuldade a terceiros.

Ao acessar e utilizar os serviços por meio de dispositivos móveis ou ao utilizar determinados recursos móveis, você poderá incorrer em cobranças do provedor ou operadora dos serviços móveis que utiliza (“Operadora”), sendo você o único responsável pelo pagamento de tais cobranças.

Caso sua solicitação de tempo de espera adicional possa ser atendida pelo motorista, você deverá aprovar as taxas adicionais aplicáveis ligando para a Empresa ou concluindo você mesmo a transação por meio do link enviado pela Empresa. O pagamento da taxa poderá ser feito antes do início do transfer, diretamente ao motorista em dinheiro ou eletronicamente à Empresa.

Você concorda e se compromete a evitar qualquer ato que possa causar problemas de segurança no trânsito. Em especial, você declara e garante o seguinte:

Você não deve, de forma alguma, impedir que o motorista conduza com segurança durante o transfer.

Não tente sair ou entrar no veículo enquanto ele estiver em movimento.

Não fume.

Não abra janelas ou portas sem a permissão do motorista.

Durante o transfer, comporte-se de maneira educada e respeitosa e não pratique, de forma alguma, comportamento inadequado, abusivo, provocativo ou ameaçador.

Não pratique qualquer ato que possa danificar o veículo do motorista.

Tenha o cuidado de transportar crianças, animais e itens de maneira responsável.

Não jogue objetos para dentro ou para fora dos veículos, e não suje os veículos de forma alguma.

Siga atentamente as instruções relativas a viagens com crianças pequenas, carrinhos de bebê, bagagem, bicicletas e animais de estimação.

Não consuma alimentos ou bebidas durante o transfer e até o seu término.

Não entre no veículo com roupas sujas ou contaminadas.

Este documento é uma tradução para o português elaborada para uso no site. Em caso de publicação com efeitos legais, recomenda-se a revisão final por um advogado qualificado.

Como posso entrar em contato com vocês?

WhatsApp: +90 536 297 3008, e-mail: info@pickupspoint.com, site: www.pickupspoint.com/en