Você pode cancelar gratuitamente até 24 horas antes do seu transfer. Use o link “Cancelar Reserva” no seu e-mail de confirmação, escreva para info@pickupspoint.com ou entre em contato com nossa linha de WhatsApp 24/7 pelo +90 536 297 30 08 para um cancelamento imediato. Como o pagamento é feito em dinheiro ao motorista no dia do serviço, uma reserva cancelada a tempo não envolve pagamento nem reembolso. Cancelamentos feitos em menos de 24 horas antes do transfer seguem nossa política de cancelamento padrão, detalhada na página de política.

Use o formulário de reserva na nossa página inicial: selecione o ponto de embarque (por exemplo, Aeroporto de Istambul - IST ou Sabiha Gökçen - SAW) e o destino, depois informe a data, a hora e o número de passageiros. O sistema mostra instantaneamente todos os veículos disponíveis (Sedan, VIP Vito, Sprinter) com preços fixos. Escolha um veículo, preencha seus dados de contato e confirme a reserva; o pagamento é feito em dinheiro ao motorista no dia do serviço. Você receberá a confirmação imediata por e-mail e WhatsApp. Para reservas urgentes, nossa linha de WhatsApp 24/7 +90 536 297 30 08 pode abrir uma reserva a qualquer hora.

Precisamos das seguintes informações mínimas: nome completo, número de contato (WhatsApp de preferência), número do voo (fundamental nos transfers de aeroporto — acompanhamos seu voo em tempo real e ajustamos o motorista ao seu horário real de pouso), endereço de embarque e desembarque, número de passageiros, quantidade de bagagem e qualquer solicitação especial (cadeirinha infantil, parada adicional, nome na placa de recepção). Você pode preencher o formulário em 2-3 minutos. Se faltar alguma informação, nossa equipe de operações entrará em contato pelo WhatsApp antes do transfer.

Não, ele não será cancelado de forma alguma. A PickupsPoint acompanha todos os transfers de aeroporto por meio de dados de voo em tempo real — se o seu voo atrasar, chegar antes do previsto ou mudar de portão, o motorista é reprogramado automaticamente. Não cobramos taxa extra por atrasos padrão; a espera gratuita é de 90 minutos para voos internacionais e 60 minutos para voos domésticos, contados a partir do horário real de pouso quando você informa o número do voo. Em atrasos muito longos, sua reserva continua protegida e o motorista é reposicionado para o seu horário real de chegada.

Nos transfers de aeroporto, a espera gratuita é de 90 minutos para voos internacionais e de 60 minutos para voos domésticos. Se você informar o número do voo na reserva, ela começa a contar no horário real de pouso; caso contrário, no horário de embarque reservado. Em embarques em hotéis, endereços, estações de trem e portos (como o Galataport), a espera gratuita é de 30 minutos a partir do horário de embarque indicado na reserva. A espera além do período gratuito é cobrada de acordo com nossa tarifa de taxa de espera adicional (veja “Quanto custa a taxa de espera adicional?” abaixo) — sempre avisamos você pelo WhatsApp antes que isso aconteça.

Nos transfers de endereço urbano → aeroporto, o motorista espera em frente ao endereço fornecido ou na recepção/área de concierge do hotel, segurando uma placa de recepção da PickupsPoint. Nos hotéis, coordenamos com a recepção e seu nome é anunciado. Se o endereço for de difícil localização — condomínios fechados, residências VIP —, o motorista compartilha um pin direto do Google Maps pelo WhatsApp ou telefone. O nome do motorista, a placa do veículo e o número de contato direto são enviados 12 horas antes do transfer.

No Aeroporto de Istambul e no Aeroporto Sabiha Gökçen, nosso motorista espera por você nos portões de saída com uma placa “3E”. Você será informado sobre o ponto de encontro exato no máximo 12 horas antes da data da sua reserva. Nos demais aeroportos, recebemos você com uma placa de recepção mostrando seu nome ou o texto solicitado.

Sim — oferecemos cadeirinhas para bebê (0-15 meses), cadeirinhas infantis (1-4 anos) e assentos elevatórios (4-12 anos). Selecione a opção que você precisa durante a reserva, na seção “Extras”; uma cadeirinha padrão geralmente custa 5 EUR a mais. A legislação de trânsito turca exige um assento adequado para crianças com menos de 135 cm, e cumprimos totalmente essas normas. Para mais de uma cadeirinha ou pedidos de marcas específicas (Britax, Maxi-Cosi, etc.), basta adicionar uma observação à sua reserva.

O pagamento é feito em dinheiro ao motorista no dia do transfer, em EUR, USD, GBP ou TRY; não são coletados dados de cartão online. Todos os preços são FIXOS — sem cobrança extra por quilometragem, taxa noturna ou aumentos por trânsito, desde que o destino não mude. Clientes corporativos podem solicitar faturamento mensal e integração de pagamento B2B para transportadoras pelo e-mail info@pickupspoint.com.

Após a reserva, você recebe a confirmação automática por 3 canais: (1) E-mail — código da reserva, data/hora, tipo de veículo e um cartão de embarque em PDF; (2) Mensagem de WhatsApp — detalhes do transfer e contato direto com nossa equipe de operações; (3) Um lembrete 12 horas antes do transfer, com nome do motorista, placa e instruções do ponto de encontro. Se você não vir o e-mail de confirmação em até 5 minutos, verifique a caixa de spam ou entre em contato pelo nosso WhatsApp +90 536 297 30 08 informando o código da reserva. Você também pode verificar o status em pickupspoint.com/reservation-lookup usando o código da reserva e o e-mail.

Nos hotéis, o motorista espera na recepção/lobby com uma placa de recepção e informa seu nome à recepção. Em condomínios fechados, estacionamentos de shopping, hospitais e portos, o motorista se posiciona no ponto de referência mais próximo e compartilha o pin exato do Google Maps pelo WhatsApp antes do início do seu transfer. Em locais movimentados como Galataport, Porto de Karaköy ou Estação de Trem de Sirkeci, o motorista entra em contato proativamente. Adicionar uma breve observação sobre o endereço (número do apartamento, direção da entrada) na reserva agilizará o encontro.

O Aeroporto de Istambul (IST) fica no lado europeu, em Arnavutköy, a cerca de 45-50 km do centro da cidade (Taksim) e 50-80 minutos dependendo do trânsito. O Sabiha Gökçen (SAW) fica no lado asiático, em Pendik, a cerca de 45 km / 60-90 minutos de Taksim, mas apenas 25 km / 40-50 minutos de Kadıköy. A PickupsPoint mantém preços fixos a partir de ambos os aeroportos, embora os transfers de SAW → lado europeu cubram rotas ligeiramente mais longas pela ponte ou pelo túnel. Ao reservar voos, vale a pena combinar o aeroporto com o lado do seu hotel — o IST costuma ser mais eficiente para Sultanahmet/Taksim, e o SAW para Kadıköy/Avenida Bağdat. O serviço de recepção (Meet & Greet), o rastreamento de voo em tempo real e o preço fixo se aplicam igualmente em ambos os aeroportos.

Informe toda a sua bagagem — tanto de mão quanto despachada —, pois ambas ocupam espaço e precisamos designar um veículo com capacidade suficiente para transportar tudo que você e seus companheiros de viagem trazem, com segurança e conforto. Ao reservar, é muito importante informar com precisão toda a bagagem que você levará; com base nisso, designamos um veículo e um motorista com a capacidade certa para realizar seu transfer com segurança. Depois que sua reserva estiver concluída, você pode editá-la para definir a divisão entre bagagem despachada e de mão. Cada item de bagagem conta como 1 unidade; por exemplo, se você viaja com 1 bolsa de mão e 1 mala despachada, são 2 unidades no total. Para bagagens grandes e pesadas, bicicletas, carrinhos de bebê, instrumentos musicais, etc.: se você for levar uma bagagem maior que a média ou um item volumoso, como carrinho de bebê, bicicleta, instrumento musical ou cadeira de rodas dobrável, avise-nos. Para isso, adicione 1 mala despachada para cada item volumoso e marque a opção “Adicionar uma observação para o motorista” para descrever cada um em detalhes.

A espera além do tempo de espera gratuito pode estar sujeita a uma cobrança adicional.