اتفاقية خدمة نقل الركاب والتوصيل

ملاحظة حول الاستخدام

يمكن استخدام هذا النص كاتفاقية الخدمة الرئيسية التي تُعرض على المستخدمين قبل إتمام الحجز على موقع Pickupspoint الإلكتروني. يُوصى بأن يؤكد المستخدم قراءته وقبوله للاتفاقية من خلال مربع اختيار صريح.

الأطراف

تُبرم اتفاقية خدمة نقل الركاب والتوصيل هذه ("الاتفاقية") بين:

من جهة، شركة 3E Seyahat Organizasyon Turizm ve Taşımacılık Ltd. Şti.، التي تقدّم خدماتها تحت علامة Pickupspoint ("الشركة" أو "مقدّم الخدمة")،

ومن جهة أخرى، الشخص الذي يطلب خدمة التوصيل أو استئجار مركبة مع سائق أو جولة سياحية أو نشاطًا أو خدمات مشابهة عبر www.pickupspoint.com/en أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة أخرى للبيع/الحجز ("العميل" أو "الراكب").

معلومات الشركة: 3E Seyahat Organizasyon Turizm ve Taşımacılık Ltd. Şti.؛ مصلحة الضرائب: Pendik؛ الرقم الضريبي: 3190398599؛ العنوان: Yenişehir Mahallesi Şefika Sokak No:4 Daire:452 Pendik / İstanbul؛ رقم السجل في غرفة تجارة إسطنبول: 206617-5؛ رقم MERSIS: 0319039859900001؛ رقم وكالة TÜRSAB: 12556؛ الاسم التجاري لدى TÜRSAB: Shqiptar Travel؛ البريد الإلكتروني: info@pickupspoint.com؛ الهاتف/واتساب: +90 536 297 3008.

التعريفات

الخدمة: تشير إلى خدمة التوصيل من/إلى المطار، والتوصيل الخاص داخل المدينة أو بين المدن، وتأجير السيارات مع سائق، والجولات السياحية، والأنشطة، وحجوزات رحلات العشاء البحرية، وغيرها من الخدمات السياحية التي تقدّمها أو تنظّمها الشركة.

الحجز: يشير إلى تأكيد الشركة للخدمة التي يطلبها العميل، مع تحديد التاريخ والوقت والمسار وعدد الركاب ومعلومات الأمتعة وسائر التفاصيل الأخرى.

المورّد: يشير إلى المركبات أو السائقين أو الوكالات أو منظّمي الجولات أو مشغّلي القوارب أو غيرهم من شركاء الأعمال من الأطراف الثالثة المرخّصة/المناسبة التي تستعين بها الشركة لتنفيذ الخدمة.

عدم الحضور: يشير إلى عدم تواجد العميل/الراكب في المكان والوقت المحدَّدين، أو عدم الاستجابة لمحاولات التواصل، أو عدم الاستفادة من الخدمة بسبب خطأ منه.

القوة القاهرة: تشير إلى الأحداث التي تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة للطرفين وتمنع تنفيذ الخدمة أو تعيقه بشكل جسيم.

موضوع الاتفاقية ونطاقها

تنظّم هذه الاتفاقية شروط الحجز والدفع والتنفيذ والإلغاء والاسترداد والتعديل وأوقات الانتظار والأمتعة والحيوانات الأليفة ومقاعد الأطفال والسلامة والمسؤولية المتعلقة بالخدمات التي يطلبها العميل وتقبلها الشركة وتؤكدها.

يجوز للشركة تقديم الخدمة بواسطة مركباتها وموظفيها الخاصين، أو من خلال موردين متعاقدين وفقًا لمقتضيات التشغيل. ولا يغيّر استخدام أحد الموردين حقيقة أنّ الحجز يُنظَّم تحت علامة Pickupspoint.

يقتصر نطاق الخدمة على نوع الخدمة والتاريخ والوقت والمسار وعدد الركاب ومعلومات الأمتعة والطلبات الخاصة التي تم إبلاغها للعميل أو التي وافق عليها عند إجراء الحجز.

الحجز والتأكيد

1. يمكن إجراء الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قنوات أخرى تقبلها الشركة.

2. لكي يصبح الحجز نهائيًا، يجب أن تقدّم الشركة تأكيدًا كتابيًا أو إلكترونيًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو إشعار النظام.

3. يلتزم العميل بتقديم اسمه الكامل ومعلومات التواصل الخاصة به والتاريخ/الوقت ونقطتي الانطلاق والوصول ومعلومات الرحلة الجوية/القطار/السفينة وعدد الركاب وعدد الحقائب واحتياج مقعد الطفل ومعلومات الحيوان الأليف والطلبات الخاصة بدقة واكتمال.

4. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو رسوم إضافية أو انقطاع في الخدمة أو تعذّر تنفيذها ناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو متأخرة.

5. يحق للشركة رفض الحجز أو تقديم بديل معقول في حالات السلامة أو المخالفة القانونية أو عدم ملاءمة المركبة أو عدم كفاية السعة أو استحالة التنفيذ التشغيلي.

السعر والدفع والفاتورة

6. تُحدَّد رسوم الخدمة وفقًا للمسار والتاريخ والوقت ونوع المركبة وعدد الركاب والأمتعة والطلبات الخاصة ونوع الخدمة المُعلَنة عند إجراء الحجز.

7. يتم الدفع نقداً للسائق في يوم الخدمة.

8. تبعًا لطبيعة الحجز، قد يُطلب الدفع الكامل أو دفعة مقدّمة أو سداد المبلغ المتبقي أثناء تنفيذ الخدمة. وتُذكَر طريقة الدفع في تأكيد الحجز.

9. قد تخضع البنود التي يطلبها العميل، مثل الانتظار الإضافي، أو تغيير المسار، أو التوقف الوسيط، أو الأمتعة الزائدة، أو مقعد الطفل، أو ترتيبات الحيوان الأليف، أو المركبة الإضافية، أو التنظيف غير الاعتيادي أو الأضرار، لرسوم إضافية.

10. في حال طلب فاتورة أو إيصال، يجب على العميل تزويد الشركة بمعلومات الفوترة القانونية كاملة.

أوقات الانتظار لخدمات التوصيل

تُطبَّق أوقات الانتظار المجانية التالية شريطة تقديم تفاصيل الحجز بشكل صحيح وإمكانية التواصل مع الراكب بشكل معقول:

نقطة الانطلاق

وقت الانتظار المجاني

بداية احتساب وقت الانتظار

الرحلات الدولية

90 دقيقة

وقت الهبوط الفعلي في حال تقديم رمز الرحلة؛ وإلا فوقت الحجز

الرحلات الداخلية

60 دقيقة

وقت الهبوط الفعلي في حال تقديم رمز الرحلة؛ وإلا فوقت الحجز

الفندق، العنوان، محطة القطار، الميناء وسائر النقاط غير المطارية

30 دقيقة

وقت الانطلاق المحدَّد في الحجز

في حال تجاوز وقت الانتظار المجاني، قد تُطبَّق رسوم انتظار إضافية حسب التوفر التشغيلي للشركة، أو قد تُعتبَر الخدمة حالة عدم حضور. ولا يُسترد أي مبلغ في حالة عدم الحضور.

تأخير الرحلات الجوية ومعلومات الرحلة

11. إذا قدّم العميل رمز الرحلة الصحيح عند إجراء الحجز وتأخرت الرحلة، تقوم الشركة بتحديث الخدمة مجانًا وفقًا لوقت الهبوط الفعلي الجديد قدر الإمكان.

12. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الانتظار أو التأخير أو انقطاع الخدمة الناجم عن عدم تقديم رمز الرحلة، أو تقديم رمز رحلة غير صحيح، أو عدم الإبلاغ عن تغيّر معلومات الرحلة، أو الأخطاء في بيانات شركة الطيران.

13. تبذل الشركة جهودًا معقولة لتتبّع الرحلات الجوية؛ غير أنها لا تضمن عدم وقوع أخطاء في أنظمة المطارات أو بيانات شركات الطيران أو تطبيقات الأطراف الثالثة.

إلغاء الرحلات الجوية

تُطبَّق قاعدة الاسترداد الخاصة التالية في حال إلغاء الرحلة الجوية:

14. إذا أُلغيت الرحلة بسبب شركة الطيران أو الأحوال الجوية أو سبب مشابه لا يعود إلى خطأ الراكب، وتم إبلاغ الشركة بالإلغاء قبل 3 ساعات على الأقل من موعد التوصيل، يُسترد كامل رسوم التوصيل.

15. إذا أُلغيت الرحلة بسبب شركة الطيران أو الأحوال الجوية أو أسباب مشابهة قبل موعد التوصيل بـ 3 ساعات أو أقل، لا يُسترد أي مبلغ. وفي هذه الحالة، تُعتبر المركبة والسائق والتخطيط التشغيلي قد تم ترتيبها بالفعل.

16. يجوز للشركة أن تطلب إشعار إلغاء صادرًا عن شركة الطيران أو لقطة شاشة للرحلة أو مستندًا معقولاً مشابهًا لتقييم طلب الاسترداد.

17. لا يمنع هذا البند الشركة من تقديم حل أكثر مرونة أو موعد بديل.

السياسة العامة للإلغاء والاسترداد

18. إذا قدّم العميل طلب الإلغاء إلى الشركة كتابيًا قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التوصيل أو الخدمة، يُسترد 90% من رسوم الخدمة المدفوعة.

19. كقاعدة عامة، لا يُسترد أي مبلغ عن الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة.

20. بالنسبة لخدمات الجولات السياحية أو الأنشطة أو رحلات العشاء البحرية أو خدمات الموردين من الأطراف الثالثة، قد تُطبَّق أيضًا شروط الإلغاء الخاصة بالمورّد المعني. ويتم إبلاغ العميل بهذه الشروط قبل إتمام الحجز.

21. في حال استحقاق الاسترداد، يتم تنفيذه قدر الإمكان عبر الوسيلة نفسها التي تم بها استلام الدفعة. وتقع الانعكاسات والتأخيرات الناتجة عن إجراءات البنك أو مزوّد خدمة الدفع خارج نطاق سيطرة الشركة.

22. لا يُسترد أي مبلغ في حالات عدم الحضور، أو الإبلاغ عن تاريخ/وقت غير صحيح، أو تحديد موقع غير صحيح، أو تعذّر التواصل، أو التأخيرات الناجمة عن إجراءات جواز السفر/الجمارك/تسجيل الوصول في الفندق، أو عدم الاستفادة من الخدمة بسبب خطأ من الراكب نفسه.

تعديلات الحجز

23. تخضع طلبات تغيير التاريخ أو الوقت أو المسار أو عدد الركاب أو نوع المركبة أو نوع الخدمة للتوفر التشغيلي لدى الشركة.

24. يُوصى بتقديم طلبات التعديل قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة. وبالنسبة للتعديلات التي تُطلب بإشعار أقصر، قد تُطبَّق رسوم إضافية أو قد لا يتم تلبية الطلب.

25. قد يُطلب فرق في السعر في حال تمديد المسار، أو إضافة توقف، أو الانتظار، أو إعادة التوجيه إلى منطقة مختلفة، أو تغيير نوع المركبة.

قواعد الأمتعة

26. يلتزم العميل بالإفصاح بشكل صحيح عن عدد الحقائب وأمتعة اليد مع عدد الركاب عند إجراء الحجز.

27. إذا لم تتسع المركبة لأمتعة تفوق الكمية المُعلَن عنها، يجوز للشركة إرسال مركبة إضافية إن كان ذلك متاحًا تشغيليًا. وتقع تكلفة المركبة الإضافية والتكاليف ذات الصلة على عاتق العميل.

28. في حال عدم توفر مركبة إضافية، يجوز اقتراح إرسال الأمتعة الزائدة عبر أقرب سيارة أجرة تجارية مناسبة أو وسيلة نقل بديلة، بموافقة العميل وعلى نفقته الخاصة.

29. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو تكاليف إضافية أو انقطاع في الخدمة أو تلف أو فقدان للأغراض قد ينشأ عن أمتعة غير مُعلَن عنها أو زائدة.

30. لا يجوز قبول الأغراض غير القانونية أو الخطرة أو القابلة للاشتعال أو المتفجرة أو ذات الرائحة الكريهة أو التي تُعرّض سلامة النقل للخطر داخل المركبة.

الحيوانات الأليفة ومقاعد الأطفال

31. يجب الإبلاغ المسبق عند إجراء الحجز في حال نقل حيوان أليف. وتُقدَّم الخدمة وفقًا لملاءمة المركبة والظروف التشغيلية.

32. قد يُطلب نقل الحيوانات الأليفة داخل حاوية آمنة أو حقيبة نقل أو معدات حماية مناسبة. ويتحمل العميل مسؤولية التنظيف أو الرائحة أو الأضرار أو الخسائر التي قد تلحق بالغير بسبب الحيوان الأليف.

33. يجب الإبلاغ عن طلبات مقاعد الأطفال أو مقاعد الرضّع أو المقاعد الرافعة عند إجراء الحجز. ولا يُضمَن توفرها؛ وتُحدَّد معلومات التوفر والرسوم الإضافية في تأكيد الحجز.

34. تقع المسؤولية النهائية عن سفر الركاب الأطفال بأمان وبما يتوافق مع القانون على عاتق الوالد أو الشخص المرافق.

قواعد سلوك الركاب والسلامة

35. يلتزم الركاب بربط حزام الأمان، والامتثال لقواعد المرور والسلامة، ومراعاة تحذيرات السلامة المعقولة الصادرة عن السائق.

36. يُحظر التدخين داخل المركبة، أو تناول الكحول أو المواد المحظورة، أو إزعاج السائق، أو إتلاف المركبة، أو تعريض الركاب الآخرين أو الأطراف الثالثة للخطر.

37. إذا كان سلوك الراكب يُعرّض السلامة أو الشرعية أو حسن تنفيذ الخدمة للخطر، يجوز للسائق أو للشركة إنهاء الخدمة. وفي هذه الحالة، لا يُسترد أي مبلغ وتُحمَّل أي أضرار ناتجة على العميل.

38. لا تتحمل الشركة المسؤولية في حال تعذّر تنفيذ الخدمة بسبب تواجد الراكب تحت تأثير الكحول أو المواد المخدّرة، أو السلوك العدواني، أو الإهانة، أو التهديد، أو أي تصرف مخالف للنظام العام.

أضرار المركبة والاتساخ والرسوم الإضافية

تُحمَّل على العميل الأضرار أو الاتساخ غير الاعتيادي أو الروائح أو البقع أو الكسر أو فقدان المعدات أو الحاجة إلى التنظيف التي تحدث داخل المركبة بسبب الراكب أو مرافقه أو طفله أو حيوانه الأليف أو أمتعته.

يجوز للشركة أن تطلب المبلغ الإضافي مرفقًا بفاتورة تنظيف/إصلاح، أو مستند خدمة، أو صورة، أو تقرير من السائق.

في حال عدم سداد الرسوم الإضافية، تحتفظ الشركة بحقوقها القانونية.

الأغراض المنسية

39. يلتزم الركاب بالتحقق من جميع أغراضهم الشخصية عند مغادرة المركبة.

40. لا تتحمل الشركة ولا السائق المسؤولية عن الأغراض المنسية داخل المركبة ما لم يكن الخطأ منسوبًا إليهما.

41. تُحفَظ الأغراض التي يُعثر عليها لفترة معقولة. وتقع على عاتق العميل تكاليف الشحن أو البريد السريع أو إعادة إرسال مركبة أو أي مصاريف مشابهة لتسليم الغرض.

42. في حال فقدان أشياء ثمينة أو نقود أو مجوهرات أو أجهزة إلكترونية أو جوازات سفر أو مستندات، يجب على الراكب التواصل فورًا مع الشركة، والتوجه عند الضرورة إلى الجهات الرسمية المختصة.

خدمات الجولات والأنشطة ورحلات العشاء البحرية

43. تخضع خدمات الجولات والأنشطة ورحلات العشاء البحرية لشروطها الخاصة، ولمدى توفر المورّد، والأحوال الجوية/البحرية، والسلامة، والحصص المتاحة، والموسم، والتخطيط التشغيلي.

44. تُحدَّد عند إجراء الحجز البنود المشمولة/غير المشمولة مثل الطعام والمشروبات والعروض والتوصيل وتذكرة الدخول والإرشاد السياحي والتأمين والمعدات.

45. قد تُجرى تعديلات على البرنامج بسبب الأحوال الجوية أو السلامة أو قرارات السلطات الرسمية أو الأحوال البحرية أو عمليات المورّد. وتقدّم الشركة أنسب بديل ممكن.

46. قد تخضع المشاركة في الأنشطة لشروط تتعلق بالعمر أو الوزن أو الحالة الصحية أو الحمل أو اللياقة البدنية أو متطلبات السلامة. ويلتزم العميل بالإقرار بأن المشاركين يستوفون هذه الشروط.

استخدام الموردين

47. يجوز للشركة تقديم الخدمة مباشرة أو من خلال موردين متعاقدين.

48. قد يشمل الموردون مقدّمي المركبات، والسائقين، ومنظّمي الجولات، ومشغّلي القوارب، ومقدّمي الأنشطة، والمرشدين السياحيين، ومزوّدي البنية التحتية للدفع، ومزوّدي البرمجيات، أو مقدّمي خدمات دعم العملاء.

49. تمارس الشركة عناية معقولة في اختيار مورديها. غير أن المسؤوليات القانونية الخاصة بالموردين وتراخيصهم وشروط عملهم وقواعدهم التشغيلية تبقى محفوظة لهم.

50. يوافق العميل على الامتثال للتعليمات المعقولة الصادرة عن الشركة والمورّد من أجل تنفيذ الخدمة بأمان وعلى الوجه الصحيح.

القوة القاهرة والاضطرابات التشغيلية

يُعتبر ازدحام المرور، أو إغلاق الطرق، أو الحوادث، أو سوء الأحوال الجوية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الحرب، أو الإرهاب، أو الإضرابات، أو قرارات السلطات الرسمية، أو الإجراءات الأمنية، أو عمليات المطار/الميناء/محطة القطار، أو أعطال المورّد، أو انقطاع أنظمة الدفع، أو أعطال الإنترنت/الاتصالات، وما شابهها من الحالات الخارجة عن السيطرة المعقولة للشركة، حالات قوة قاهرة أو اضطراب تشغيلي.

وفي مثل هذه الحالات، تبذل الشركة جهودًا لإعادة جدولة الخدمة، أو إرسال مركبة/مورّد بديل، أو إيجاد حل معقول. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن عدم تنفيذ الخدمة أو تنفيذها بشكل غير سليم بسبب القوة القاهرة إلا بمقدار خطئها؛ وتبقى محفوظة حقوق المستهلك التي لا يجوز تقييدها قانونًا.

حدود المسؤولية

توفّر الشركة التنظيم التشغيلي اللازم لتنفيذ الخدمة بعناية معقولة. غير أنها لا تتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة يقدّمها العميل، أو التأخر في الوصول، أو تعذّر التواصل، أو الأمتعة الزائدة، أو إجراءات جواز السفر/الجمارك، أو حركة المرور، أو الأحوال الجوية، أو إجراءات السلطات الرسمية، أو تصرفات الأطراف الثالثة، أو حالات القوة القاهرة، ما لم يكن الخطأ منسوبًا إليها.

لا يُطبَّق أي بند يُلغي مسؤولية الشركة كليًا أو يقيّد حقوق المستهلك القانونية الإلزامية. وفي المطالبات المستندة إلى خطأ الشركة، تبقى أحكام القانون الواجب التطبيق والتشريعات الإلزامية محفوظة.

الشكاوى والدعم

يجوز للعميل تقديم الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بالخدمة إلى الشركة في أقرب وقت ممكن عبر info@pickupspoint.com أو +90 536 297 3008. وتسعى الشركة إلى مراجعة الشكاوى وإيجاد حل لها في غضون مدة معقولة.

تبقى حقوق التظلم الخاصة بالمستهلك الناشئة عن التشريعات ذات الصلة محفوظة.

البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية الخاصة بالعميل والركاب في نطاق نص التوضيح الخاص بقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK) لأغراض استلام الحجوزات، وتنفيذ الخدمة، والدفع، والتواصل، والفوترة، ودعم العملاء، والأمن، والوفاء بالالتزامات القانونية، وتسوية المنازعات.

يقرّ العميل بأنه سيقوم بتزويد الركاب الآخرين غير نفسه بالمعلومات اللازمة.

الموافقة الإلكترونية والسجلات

يقبل العميل بأن الموافقة الممنوحة عبر مربع اختيار في الموقع الإلكتروني، أو شاشة الدفع، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو أي وسيلة دائمة مشابهة، صالحة لإبرام الاتفاقية.

يجوز للشركة الاحتفاظ بسجلات الحجز والتواصل والدفع والإلغاء والاسترداد والخدمة في نطاق الالتزامات القانونية والمصالح المشروعة.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا. وفي المنازعات التي قد تنشأ بين الطرفين، ودون الإخلال بالأحكام الإلزامية المتعلقة بلجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك التي يجوز للمستهلك اللجوء إليها قانونًا في معاملات الاستهلاك، يكون الاختصاص القضائي لمحاكم ودوائر إنفاذ إسطنبول الأناضول.

النفاذ والقبول

من خلال إجراء الحجز أو الدفع أو استخدام الخدمة، يقرّ العميل بأنه قرأ وفهم وقَبِل هذه الاتفاقية، واتفاقية الخدمة عن بُعد، وسياسة الإلغاء والاسترداد، ونص توضيح KVKK، وسياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وشروط الخدمة ذات الصلة.

Pickupspoint – أكثر من مجرد رحلة.