الأسئلة الشائعة وقواعد السفر

أسئلة شائعة مختصرة

ما هي مدة الانتظار لخدمات التوصيل من/إلى المطار؟

بالنسبة للرحلات الدولية، يُطبَّق وقت انتظار مجاني مدته 90 دقيقة؛ وللرحلات الداخلية 60 دقيقة؛ ولنقاط الانطلاق من الفندق/العنوان/محطة القطار/الميناء 30 دقيقة.

ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي الجوية؟

إذا قدّمتم رقم الرحلة الصحيح عند إجراء الحجز، سننتظر مجانًا وفقًا لوقت الهبوط الفعلي الجديد في حال حدوث تأخير.

هل يمكنني إلغاء حجزي؟

إذا قمتم بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة، سيتم إصدار استرداد كامل. ولا يُسترد أي مبلغ عن الإلغاءات التي تتم خلال فترة أقصر.

ماذا يحدث إذا أُلغيت رحلتي الجوية؟

إذا أُلغيت رحلتكم من قِبل شركة الطيران أو بسبب الأحوال الجوية قبل موعد التوصيل بـ 3 ساعات على الأقل، سيتم إصدار استرداد كامل. وإذا حدث الإلغاء قبل موعد التوصيل بـ 3 ساعات أو أقل، لن يتم تقديم أي استرداد.

ماذا أفعل إذا كان لدي أمتعة إضافية؟

يجب عليكم تحديد عدد قطع الأمتعة عند إجراء الحجز. وإذا لم تتسع المركبة للأمتعة الإضافية، يمكن ترتيب مركبة إضافية أو وسيلة نقل بديلة، حسب التوفر، وعلى نفقتكم الخاصة.

هل يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة؟

نعم، ولكن يجب الإبلاغ المسبق عند إجراء الحجز. وتخضع الخدمة لمدى ملاءمة المركبة.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

يتم الدفع نقداً للسائق في يوم الخدمة.

سياسة وقت الانتظار الإضافي

يُقصد بوقت الانتظار الإضافي أي فترة انتظار يطلبها الراكب من السائق بالإضافة إلى وقت الانتظار المجاني الذي توفّره الشركة.

وفقًا لسياسة الشركة الخاصة بوقت الانتظار المجاني، يمكنكم طلب أن ينتظر السائق مدة أطول من وقت الانتظار المجاني الممنوح لكم، وذلك قبل بدء عملية التوصيل أو، على أبعد تقدير، قبل انتهاء وقت الانتظار المجاني. ويمكنكم القيام بذلك من خلال التواصل مع خدمة دعم العملاء لدى الشركة عبر الاتصال بالرقم المذكور في بريد التأكيد الإلكتروني أو على الموقع الإلكتروني، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى info@pickupspoint.com.

لا يمكن للشركة ضمان وقت الانتظار الإضافي إلا إذا تم تقديم الطلب قبل 12 ساعة على الأقل من موعد الانطلاق المقرر، وذلك وفقًا للتوفر التشغيلي فقط.

إذا طلبتم وقت انتظار إضافي وتمكّن السائق المخصَّص من تلبيته، ستُفرض رسوم إضافية عن كل فترة مدتها 15 دقيقة، على النحو التالي:

بالنسبة للانتظار عند تخصيص مركبة من نوع سيدان: 7.00 يورو / 15 دقيقة.

بالنسبة للانتظار عند تخصيص مركبة من نوع ميني فان: 10.00 يورو / 15 دقيقة.

بالنسبة للانتظار عند تخصيص مركبة من نوع ميني باص: 13.00 يورو / 15 دقيقة.

لا تفرض Pickupspoint أي عمولة إضافية فوق هذه الرسوم.

حقوق الركاب والتزاماتهم – الإقرارات – الضمانات

4.1 إقرارات وتعهدات الراكب

باستخدامكم المنصة، فإنكم توافقون على ما يلي:

يجب عليكم تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة عن أنفسكم في نموذج الحجز، وتحديث هذه المعلومات عند الضرورة. والشركة غير ملزمة بمراقبة أو التحقق من دقة المعلومات التي تقدّمونها. وإذا كانت أي معلومات قدّمتموها غير متوافقة مع هذه الشروط، أو إذا كان لدى الشركة أسباب معقولة للاشتباه بعدم اتساق تلك المعلومات، يجوز للشركة رفض تسجيلكم أو تعليق أو إنهاء تسجيل حسابكم فورًا ودون إشعار مسبق، ورفض أي استخدام حالي أو مستقبلي للخدمات التي تتطلب التسجيل. وفي هذه الحالة، لن يكون لكم الحق في أي تعويض أو انتصاف بسبب رفض تسجيلكم أو تعليقه أو إلغائه.

توافقون على عدم استخدام المنصة: لأي غرض غير قانوني؛ أو بأي طريقة تعيق عمليات الشركة أو تلحق بها الضرر أو تضعفها أو تقلل من كفاءتها؛ أو لنقل ملفات تحتوي على فيروسات أو أحصنة طروادة أو برامج ضارة أخرى؛ أو للوصول أو محاولة الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين، أو خرق أو محاولة خرق أي تدابير أمنية؛ أو لنشر أي محتوى قد يكون مهينًا أو فاحشًا أو مضايقًا أو تهديديًا أو تشهيريًا تجاه أي شخص أو مجموعة أشخاص على أساس الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العرق أو الأصل الإثني أو العمر أو الإعاقة أو أي سبب آخر؛ أو للإعلان عن منتجات/خدمات تابعة لأطراف ثالثة أو منتجاتكم/خدماتكم الخاصة أو الترويج لها.

تمتنعون بشكل معقول عن القيام بأي فعل قد يُلحق الضرر بسمعتنا أو يسيء إليها.

تقرّون بأن سيطرتنا محدودة على طبيعة ومحتوى المعلومات التي تتلقونها أنتم أو مستخدمون آخرون على المنصة. وعلى الرغم من احتفاظنا بالحق في القيام بذلك، فإننا لا نراقب هذا المحتوى في سياق العمل الاعتيادي ولن نتحمل المسؤولية عنه. وفي حال وجود شكوى بشأن مستخدم آخر، يُرجى التواصل معنا عبر المنصة.

يجب عليكم الامتثال لجميع القوانين المعمول بها في الدولة والولاية والمدينة التي تتواجدون فيها أثناء استخدام البرنامج أو الخدمة.

يجب عليكم معاملة السائقين الذين تلتقونهم عبر المنصة باحترام، وعدم إلحاق الضرر بمركباتهم.

تلتزمون بتعويضنا والدفاع عنا بشكل كامل في مواجهة أي مطالبة أو دعوى قانونية تُرفع ضدنا من قِبل أي شخص آخر نتيجة إخلالكم بهذه الاتفاقية.

يجب ألا يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمونه للتسجيل في المنصة (على سبيل المثال xxx@yahoo.com) مطابقًا للاسم التجاري للشركة. كما يجوز حذف كلمات المرور المستخدمة لتسجيل الدخول التي تُعتبر غير لائقة أو تحتوي على رابط إلكتروني أو عنوان بريد إلكتروني.

توافقون على عدم استخدام الخدمة أو البرنامج بغرض التسبب في إزعاج أو ضيق أو صعوبة.

من خلال الوصول إلى الخدمات واستخدامها عبر الأجهزة المحمولة أو استخدام بعض الميزات المتعلقة بالأجهزة المحمولة، قد تتحمّلون رسومًا من مزوّد أو مشغّل خدمات الاتصال المحمول الذي تستخدمونه ("المشغّل")، وتقع عليكم وحدكم مسؤولية سداد هذه الرسوم.

إذا تمكّن السائق من تلبية طلبكم لوقت انتظار إضافي، يجب عليكم الموافقة على الرسوم الإضافية المطبَّقة إما بالاتصال بالشركة أو بإتمام المعاملة بأنفسكم عبر الرابط الذي ترسله لكم الشركة. ويمكن سداد الرسوم قبل بدء التوصيل، إما نقدًا مباشرة للسائق أو إلكترونيًا للشركة.

توافقون وتتعهدون بتجنب أي فعل قد يتسبب في مشاكل تتعلق بسلامة المرور. وعلى وجه الخصوص، تقرّون وتضمنون ما يلي:

يجب ألا تمنعوا السائق بأي شكل من الأشكال من القيادة بأمان أثناء التوصيل.

لا تحاولوا النزول من المركبة أو الصعود إليها أثناء سيرها.

لا تدخّنوا.

لا تفتحوا النوافذ أو الأبواب دون إذن السائق.

يُرجى خلال التوصيل التصرف بأدب واحترام، وعدم القيام بأي سلوك غير لائق أو مسيء أو استفزازي أو تهديدي بأي شكل من الأشكال.

لا تقوموا بأي فعل قد يُلحق الضرر بمركبة السائق.

احرصوا على نقل الأطفال والحيوانات والأغراض المراد نقلها بطريقة مسؤولة.

لا تلقوا أي أغراض داخل المركبة أو خارجها، ولا تعمدوا إلى توسيخ المركبة بأي شكل من الأشكال.

يُرجى اتباع التعليمات بعناية فيما يتعلق بالسفر مع الأطفال الصغار، وعربات الأطفال، والأمتعة، والدراجات، والحيوانات الأليفة.

لا تتناولوا الطعام أو المشروبات أثناء التوصيل وحتى انتهائه.

لا تدخلوا المركبة بملابس متّسخة أو ملوَّثة.

هذه الوثيقة ترجمة إنجليزية أُعدّت لغرض الاستخدام على الموقع الإلكتروني. وفي حال النشر القانوني، يُوصى بمراجعة نهائية من قِبل محامٍ مؤهَّل.

كيف يمكنني التواصل معكم؟

واتساب: +90 536 297 3008، البريد الإلكتروني: info@pickupspoint.com، الموقع الإلكتروني: www.pickupspoint.com/en