سياسة الإلغاء والاسترداد وتعديل الحجز

القاعدة العامة

بالنسبة لحجوزات Pickupspoint، تكون طلبات الإلغاء المقدَّمة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة مؤهلة للاسترداد الكامل. وكقاعدة عامة، لا تكون الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة قابلة للاسترداد.

تأخير الرحلة الجوية

إذا تم تقديم رقم/رمز الرحلة الصحيح عند إجراء الحجز وتأخرت الرحلة، سيتم تحديث جدول السائق وفقًا لوقت الهبوط الفعلي الجديد، ولن تُفرض أي رسوم انتظار إضافية لهذا السبب.

إلغاء الرحلة الجوية

إذا أُلغيت الرحلة من قِبل شركة الطيران أو بسبب الأحوال الجوية قبل موعد التوصيل بـ 3 ساعات على الأقل، سيتم تقديم استرداد كامل.

إذا أُلغيت الرحلة من قِبل شركة الطيران أو بسبب الأحوال الجوية قبل موعد التوصيل بـ 3 ساعات أو أقل، لن يتم تقديم أي استرداد.

يجوز للشركة أن تطلب إثباتًا للإلغاء لتقييم طلب الاسترداد.

عدم الحضور

إذا لم يصل الراكب خلال وقت الانتظار المجاني، أو لم يستجب لمحاولات التواصل، أو قدّم معلومات غير صحيحة عن الموقع أو الوقت، سيُعتبر الحجز حالة عدم حضور ولن يتم تقديم أي استرداد.

تعديلات الحجز

تخضع تعديلات التاريخ أو الوقت أو الموقع أو المسار أو نوع المركبة أو عدد الركاب أو عدد الأمتعة للتوفر التشغيلي. وفي حال ترتب رسوم إضافية، سيتم إبلاغ العميل بذلك.

الجولات والأنشطة ورحلات العشاء البحرية

بالنسبة لخدمات الجولات والأنشطة ورحلات العشاء البحرية، تُطبَّق شروط المورّد ومدى التوفر والأحوال الجوية/البحرية والشروط الخاصة بكل فعالية. وبالنسبة لبعض الخدمات، قد تختلف مدة الإلغاء/الاسترداد عن خدمات التوصيل؛ وسيتم إبلاغ العميل بأي شروط خاصة قبل إتمام الحجز.

طريقة الاسترداد

سيتم تنفيذ عمليات الاسترداد، حيثما أمكن، باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت في الدفعة الأصلية. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أوقات المعالجة الناتجة عن البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع.