يمكنك الإلغاء مجاناً حتى 24 ساعة قبل موعد النقل. استخدم رابط «إلغاء الحجز» الموجود في بريد التأكيد الإلكتروني، أو راسلنا على info@pickupspoint.com، أو تواصل مع خط واتساب المتاح على مدار الساعة على الرقم +90 536 297 30 08 للإلغاء الفوري. بما أنك تدفع نقداً للسائق يوم تقديم الخدمة، فلا يترتب على الحجز الملغى في الوقت المناسب أي دفع أو استرداد. تخضع الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 24 ساعة من موعد النقل لسياسة الإلغاء القياسية المفصَّلة في صفحة السياسات.

استخدم نموذج الحجز في صفحتنا الرئيسية: اختر نقطة الاستلام (مثل مطار إسطنبول - IST أو مطار صبيحة كوكجن - SAW) والوجهة، ثم أدخل التاريخ والوقت وعدد الركاب. يعرض النظام فوراً جميع المركبات المتاحة (سيدان، VIP فيتو، سبرينتر) بأسعار ثابتة. اختر المركبة، وأدخل بيانات التواصل الخاصة بك، وأكِّد الحجز؛ ويتم الدفع نقداً للسائق يوم تقديم الخدمة. ستتلقى تأكيداً فورياً عبر البريد الإلكتروني وواتساب. للحجوزات العاجلة، يمكن لخط واتساب المتاح على مدار الساعة +90 536 297 30 08 فتح حجز في أي وقت.

نحتاج كحد أدنى إلى المعلومات التالية: الاسم الكامل، رقم التواصل (يُفضَّل واتساب)، رقم الرحلة الجوية (ضروري لنقلات المطار — حيث نتابع رحلتك مباشرة ونضبط موعد السائق وفق وقت هبوطك الفعلي)، عنوان الاستلام والتوصيل، عدد الركاب، عدد الحقائب، وأي طلب خاص (مقعد أطفال، توقف إضافي، اسم على لافتة الاستقبال). يمكنك تعبئة النموذج خلال 2-3 دقائق. وإذا كانت هناك معلومة ناقصة، سيتواصل معك فريق العمليات لدينا عبر واتساب قبل موعد النقل.

لا، لن يُلغى إطلاقاً. تتابع PickupsPoint كل نقلة مطار عبر بيانات شركات الطيران المباشرة — فإذا تأخرت رحلتك، أو وصلت مبكراً، أو تغيرت بوابتها، تتم إعادة جدولة السائق وفقاً لذلك. لا نفرض رسوماً إضافية على التأخيرات الاعتيادية، ومدة الانتظار المجاني 90 دقيقة للرحلات الدولية و60 دقيقة للرحلات الداخلية، تُحتسب من وقت الهبوط الفعلي إذا ذكرت رقم رحلتك. وحتى في حالات التأخير الطويلة جداً، يبقى حجزك محمياً ويُعاد تحديد موعد السائق وفق وقت وصولك الفعلي.

في نقلات المطار، مدة الانتظار المجاني 90 دقيقة للرحلات الدولية و60 دقيقة للرحلات الداخلية. إذا ذكرت رقم رحلتك عند الحجز، تبدأ المدة من وقت الهبوط الفعلي، وإلا فمن موعد الاستلام المحجوز. وفي عمليات الاستلام من الفنادق والعناوين ومحطات القطار والموانئ (مثل غالاتا بورت)، مدة الانتظار المجاني 30 دقيقة من موعد الاستلام المحدد في الحجز. يُفرض رسم على الانتظار بعد انتهاء المدة المجانية وفق تعرفة رسوم الانتظار الإضافية لدينا (انظر «كم تبلغ رسوم الانتظار الإضافية؟» أدناه) — ونقوم دائماً بإخطارك عبر واتساب قبل حدوث ذلك.

في النقلات من عنوان بالمدينة إلى المطار، ينتظر السائق أمام العنوان الذي قدّمته، أو في بهو الفندق/منطقة الاستقبال حاملاً لافتة ترحيب من PickupsPoint. وفي الفنادق، ننسق مع الاستقبال ويُعلَن عن اسمك. وإذا كان العنوان صعب الإيجاد — كالمجمعات المسوَّرة أو المساكن الفاخرة — يشارك السائق موقعاً مباشراً عبر خرائط Google عن طريق واتساب أو الهاتف. يتم إرسال اسم السائق ورقم لوحة المركبة ورقم التواصل المباشر قبل 12 ساعة من موعد النقل.

في مطار إسطنبول ومطار صبيحة كوكجن، ينتظرك سائقنا عند بوابات الخروج حاملاً لافتة برمز «3E». وسيتم إبلاغك بنقطة اللقاء الدقيقة قبل موعد حجزك بـ12 ساعة على الأقل. أما في باقي المطارات، فنستقبلك بلافتة ترحيب تحمل اسمك أو النص الذي طلبته.

نعم — نوفر مقاعد للرضع (0-15 شهراً)، ومقاعد أطفال (1-4 سنوات)، ومقاعد داعمة (Booster) (4-12 سنة). اختر الخيار الذي تحتاجه أثناء الحجز ضمن «الخدمات الإضافية»؛ ويكلف المقعد القياسي عادةً 5 يورو إضافية. يفرض قانون المرور التركي توفير مقعد مناسب للأطفال الذين يقل طولهم عن 135 سم، ونحن نلتزم بهذه المعايير بالكامل. وفي حال احتجت مقاعد متعددة أو طلبت ماركة معينة (Britax، Maxi-Cosi، إلخ)، يكفي إضافة ملاحظة إلى حجزك.

يتم الدفع نقداً للسائق يوم النقل باليورو أو الدولار الأمريكي أو الجنيه الإسترليني أو الليرة التركية؛ ولا يتم جمع بيانات البطاقة عبر الإنترنت. جميع الأسعار ثابتة — دون رسوم إضافية على الكيلومترات، أو تعرفة ليلية، أو زيادات بسبب الازدحام المروري ما دامت وجهتك لم تتغير. يمكن للعملاء المؤسسيين طلب إصدار فواتير شهرية وتكامل الدفع للناقلين B2B عبر info@pickupspoint.com.

بعد الحجز، تتلقى تأكيداً تلقائياً عبر 3 قنوات: (1) البريد الإلكتروني — يتضمن رمز الحجز، التاريخ/الوقت، نوع المركبة، وبطاقة صعود بصيغة PDF؛ (2) رسالة واتساب — تتضمن تفاصيل النقل وخط تواصل مباشر مع فريق العمليات لدينا؛ (3) تذكير قبل 12 ساعة من موعد النقل يتضمن اسم السائق، رقم اللوحة، وتعليمات نقطة اللقاء. إذا لم تصلك رسالة التأكيد خلال 5 دقائق، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، أو تواصل معنا عبر واتساب على +90 536 297 30 08 مع ذكر رمز حجزك. يمكنك أيضاً التحقق من حالة الحجز عبر pickupspoint.com/reservation-lookup باستخدام رمز الحجز والبريد الإلكتروني.

في الفنادق، ينتظر السائق في البهو/منطقة الاستقبال حاملاً لافتة ترحيب ويُبلغ الاستقبال باسمك. وفي المجمعات المسوَّرة ومواقف مراكز التسوق والمستشفيات والموانئ، يتمركز السائق عند أقرب معلَم مميز ويشارك الموقع الدقيق عبر خرائط Google عن طريق واتساب قبل بدء رحلتك. وفي الأماكن المزدحمة مثل غالاتا بورت أو ميناء كاراكوي أو محطة سيركجي، يتواصل السائق معك بشكل استباقي. إضافة ملاحظة موجزة عن العنوان (رقم الشقة، اتجاه المدخل) عند الحجز تسرّع عملية اللقاء.

يقع مطار إسطنبول (IST) في الجانب الأوروبي بمنطقة أرناووت كوي، على بعد نحو 45-50 كم من وسط المدينة (تقسيم) وتستغرق الرحلة 50-80 دقيقة حسب حركة المرور. أما مطار صبيحة كوكجن (SAW) فيقع في الجانب الآسيوي بمنطقة بنديك، على بعد نحو 45 كم / 60-90 دقيقة إلى تقسيم، وحوالي 25 كم / 40-50 دقيقة فقط إلى قاديكوي. تحافظ PickupsPoint على أسعار ثابتة من كلا المطارين، رغم أن النقلات من SAW إلى الجانب الأوروبي تغطي مساراً أطول قليلاً عبر الجسر أو النفق. عند حجز رحلتك، من المفيد مطابقة المطار مع جانب فندقك — عادةً ما يكون IST أكثر كفاءة لمنطقتي السلطان أحمد وتقسيم، وSAW لمنطقتي قاديكوي وشارع بغداد. تُطبَّق خدمة الاستقبال، وتتبع الرحلات الجوية المباشر، والأسعار الثابتة على قدم المساواة في كلا المطارين.

يرجى احتساب جميع أمتعتك — سواء «المسجَّلة» أو «اليدوية» — لأن كلتيهما تشغلان مساحة، ونحتاج إلى تخصيص مركبة بسعة كافية لنقل كل ما تحمله أنت ورفاق رحلتك بأمان وراحة. من المهم جداً عند الحجز ذكر جميع الأمتعة التي ستحضرها بدقة؛ إذ نعتمد على ذلك لتخصيص مركبة وسائق بالسعة المناسبة لإتمام نقلك بأمان. بعد إتمام حجزك، يمكنك تعديله لتحديد التوزيع بين الأمتعة المسجَّلة واليدوية. تُحسب كل قطعة أمتعة كقطعة واحدة؛ فمثلاً، إذا سافرت بحقيبة يد واحدة وحقيبة مسجَّلة واحدة، فهذا يعني قطعتين إجمالاً. أما بالنسبة للأمتعة الكبيرة والثقيلة، والدراجات، وعربات الأطفال، والآلات الموسيقية، وما شابه: إذا كنت ستحمل حقيبة أكبر من المعتاد أو غرضاً كبير الحجم مثل عربة أطفال أو دراجة أو آلة موسيقية أو كرسياً متحركاً قابلاً للطي، يرجى إعلامنا بذلك. للقيام بذلك، أضف حقيبة مسجَّلة واحدة عن كل غرض كبير الحجم، وفعّل خيار «إضافة ملاحظة للسائق» لوصف كل غرض بالتفصيل.

قد يخضع الانتظار الذي يتجاوز مدة الانتظار المجانية لرسوم إضافية.