Rezervasyonunuzu transfer saatinden en geç 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal için size gönderilen onay e-postasındaki 'Rezervasyon İptal' bağlantısını kullanabilir, info@pickupspoint.com adresine yazabilir veya 7/24 WhatsApp hattımız +90 536 297 30 08 üzerinden hemen iptal talebinde bulunabilirsiniz. Online ödeme yaptıysanız iadeniz 5-7 iş günü içinde aynı kartınıza yansır. 24 saatten kısa sürede yapılan iptaller için politika sayfamızdaki şartlar geçerlidir.

Anasayfadaki rezervasyon formundan kalkış (örn. İstanbul Havalimanı - IST veya Sabiha Gökçen - SAW) ve varış noktanızı seçin, tarih, saat ve yolcu sayısını girin. Sistem size sabit fiyatlı tüm uygun araç seçeneklerini (Sedan, VIP Vito, Sprinter) anında gösterir. Aracı seçip iletişim bilgilerinizi girdikten sonra kredi kartı veya banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz. Rezervasyonunuz onaylandığında e-posta ve WhatsApp ile anında bildirim alırsınız. Acil ihtiyaçlar için +90 536 297 30 08 numaralı WhatsApp hattımızdan da 7/24 rezervasyon açabilirsiniz.

Rezervasyon için ihtiyacımız olan asgari bilgiler: ad soyad, iletişim numarası (tercihen WhatsApp uyumlu), uçuş numarası (havalimanı transferleri için kritik — uçuşunuzu takip edip gerçek iniş saatine göre şoför planlaması yaparız), kalkış ve varış adresi, yolcu sayısı, bagaj sayısı ve varsa özel istek (bebek koltuğu, ek durak, karşılama tabelası adı). Bu bilgilerin tamamını rezervasyon formunda 2-3 dakikada tamamlayabilirsiniz. Eksik bilgi durumunda operasyon ekibimiz transfer öncesi sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçer.

Hayır, kesinlikle iptal edilmez. PickupsPoint olarak tüm havalimanı transferlerinde uçuşunuzu havayolu canlı veri akışı üzerinden takip ederiz — uçağınız gecikse, erken inse veya kapı değiştirse şoförümüz buna göre planlanır. Standart uçuş gecikmesi için ekstra ücret talep etmiyoruz; iniş sonrası ücretsiz 60 dakika bekleme süresi tanırız (yurt dışı uçuşlarda pasaport ve bagaj alımı için tipik süre yeterli). Çok uzun gecikme durumunda da rezervasyonunuz korunur ve şoför iniş saatine göre yeniden konumlanır.

Şoförümüz havalimanı transferlerinde uçuş iniş saatinden itibaren 60 dakika ücretsiz bekler. Şehir içi adres → havalimanı transferlerinde belirlenen alış saatinden 15 dakika önce adresinizde hazır bulunur ve ekstra 15 dakika ücretsiz bekleme tanır. Limanlardan kalkışlarda (Galataport gibi) gemiden iniş için 30 dakika ücretsiz bekleme uygulanır. Belirlenen ücretsiz süreyi aşan bekleme için ek bekleme ücretleri tarifesi uygulanır (aşağıdaki 'Ek bekleme ücreti ne kadar?' bölümüne bakın) — bu durum oluşmadan önce her zaman WhatsApp üzerinden size bilgi veririz.

Şehir içi adres → havalimanı transferlerinde şoförümüz rezervasyonda belirttiğiniz adresin önünde veya otelin lobi/concierge alanında karşılama tabelası ile bekler. Otel transferlerinde resepsiyonla irtibat kurarak isim üzerinden çağrı yaparız. Adres bulunamadığı veya kapalı site / VIP rezidans gibi giriş zorluğu olduğu durumlarda şoförümüz size doğrudan WhatsApp veya telefon üzerinden konum bağlantısı paylaşır. Rezervasyon onay e-postanızda şoför adı, araç plakası ve doğrudan iletişim numarası transferden 12 saat önce paylaşılır.

İstanbul Havalimanı ve Sabiha Gökçen Havalimanı için şoförümüz '3E' tabelası ile çıkış kapılarında sizi bekler. Buluşma noktasıyla ilgili bilgilendirme, rezervasyon tarihinizden en geç 12 saat önce size iletilir. Bunun dışındaki havalimanlarında sizleri adınızın veya talep ettiğiniz yazının yer aldığı karşılama tabelası ile karşılarız.

Evet — bebek koltuğu (0-15 ay), çocuk koltuğu (1-4 yaş) ve yükseltici koltuk (4-12 yaş) seçeneklerimiz mevcuttur. Rezervasyon sırasında 'Ek Hizmetler' bölümünden seçim yapabilirsiniz; standart bir koltuk genelde 5 EUR ek ücretle dahil edilir. Türkiye trafik mevzuatına göre 135 cm altındaki çocuklar için uygun koltuk kullanımı zorunludur ve bu standartlara tam uygunlukla koltuk sağlarız. Birden fazla çocuk koltuğu ihtiyacı veya özel marka talebi (Britax, Maxi-Cosi vb.) için rezervasyon notuna yazmanız yeterli.

Üç ödeme seçeneğimiz var: (1) Online kredi/banka kartı (Visa, Mastercard, AmEx — SSL korumalı sanal POS, 3D Secure); (2) Banka havalesi/EFT (kurumsal müşteriler için fatura ile); (3) Nakit — şoföre transfer günü EUR, USD, GBP veya TRY olarak. Tüm fiyatlar SABİT — varış noktası değişmediği sürece ekstra km, gece tarifesi veya trafik nedeniyle artış uygulanmaz. Kurumsal müşterilerimiz için aylık fatura ve B2B carrier ödeme entegrasyonumuz mevcuttur — info@pickupspoint.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Rezervasyonunuz tamamlandığında 3 kanaldan otomatik onay alırsınız: (1) Anında e-posta — rezervasyon kodu, tarih/saat, araç tipi ve PDF biniş kartı; (2) WhatsApp mesajı — transfer detayları ve operasyon ekibimizin doğrudan iletişim hattı; (3) Transfer öncesi 12 saat hatırlatma — şoför adı, araç plakası ve buluşma noktası talimatı. Onay e-postası 5 dakika içinde gelmezse spam klasörünüzü kontrol edin veya WhatsApp +90 536 297 30 08 hattımızdan rezervasyon kodu ile sorgulayın. Ayrıca pickupspoint.com/reservation-lookup üzerinden rezervasyon kodu + e-posta ile durumunuzu sorgulayabilirsiniz.

Otel transferlerinde şoförümüz resepsiyon/lobi alanında karşılama tabelasıyla bekler ve resepsiyona isminizle çağrı bırakır. Kapalı sitelerde, AVM otoparklarında, hastane veya limanlarda en yakın belirgin karşılama noktasında konumlanır ve transfer başlamadan WhatsApp üzerinden tam konum (Google Maps pin) paylaşır. Galataport, Karaköy Limanı, Sirkeci Tren Garı gibi kalabalık alanlarda şoför size proaktif olarak ulaşır. Adres tarifinizin belirgin olması (apartman numarası, giriş kapısı yönü) buluşmayı hızlandırır — rezervasyon notuna kısa bir konum tarifi ekleyebilirsiniz.

İstanbul Havalimanı (IST) Avrupa yakasında Arnavutköy'de, şehir merkezine (Taksim) yaklaşık 45-50 km ve trafiğe göre 50-80 dakika mesafede. Sabiha Gökçen (SAW) Anadolu yakasında Pendik'te, Taksim'e yaklaşık 45 km / 60-90 dakika, Kadıköy'e ise yalnızca 25 km / 40-50 dakika. PickupsPoint olarak her iki havalimanından da fiyatları sabit tutuyoruz, ancak SAW → Avrupa yakası transferlerinde köprü/tünel geçişi nedeniyle güzergah biraz daha uzar. Uçuş seçerken otelin yakasını dikkate almanız önemli — Sultanahmet/Taksim için IST, Kadıköy/Bağdat Caddesi için SAW genelde daha verimli olur. Her iki noktada da Meet & Greet karşılama, uçuş takibi ve sabit fiyat aynı şekilde geçerlidir.

Lütfen hem 'kayıtlı bagaj' hem de 'el bagajı' türündeki tüm bagajlarınızı hesaba katın; her iki tür de yer kaplar ve sizinle seyahat edenlerin taşıyacağı her şeyi güvenli ve rahat taşıyabilecek kapasitede bir araç tahsis etmemiz gerekir. Rezervasyon sırasında yanınızda getireceğiniz tüm bagajları doğru belirtmeniz çok önemlidir; bu bilgiye göre transferinizi güvenle gerçekleştirecek uygun kapasitede araç ve şoför atarız. Rezervasyonunuz tamamlandıktan sonra, rezervasyonunuzu düzenleyerek kayıtlı bagaj ile el bagajı dağılımını belirleyebilirsiniz. Her bagaj parçası 1 parça olarak sayılır; örneğin 1 el bagajı ve 1 kayıtlı bagajla seyahat ediyorsanız bu toplam 2 parça bagaj demektir. Büyük ve ağır bagajlar, bisikletler, bebek arabaları, müzik aletleri vb. için: ortalamadan büyük bir bagaj ya da bebek arabası, bisiklet, müzik aleti, katlanabilir tekerlekli sandalye gibi hacimli bir eşya taşıyacaksanız lütfen bize bildirin. Bunun için her hacimli eşya başına 1 kayıtlı bagaj ekleyin ve 'Sürücü için not ekle' kutucuğunu işaretleyerek her birini ayrıntılı açıklayın.

Bekleme ücreti 30 dakika üzerinden hesaplanır: Sedan 15 Euro, Minivan 20 Euro, Minibüs 25 Euro, Midibüs 35 Euro, Coach 50 Euro.